Vandaag werd er in het college besproken hoe bedrijven nu best kunnen communiceren naar hun doelgroepen en hoe dit het beste op hen over komt. Er werd gesproken over het Amerikaanse gebruik van corporate blogs. Of dat nu de oplossing is in Nederland betwijfel ik.
Ik heb verschillende redenen om te twijfelen aan de corporate blogs, maar mijn voornaamste is censuur. Als een bedrijf hier tijd, geld en personeel aan gaat besteden, willen ze geen voor en nadelen vergelijking van hun producten. Uiteraard zullen er mensen zijn die naar aanleiding van een hemel prijzende recensie (waarvan ze vaak niet eens lezen wie hem schreef) het product kopen. Mijn persoonlijke mening is echter dat een bedrijf open moet staan voor suggestie en negatieve feedback juist ontzettend goed kan gebruiken. Denk hierbij aan fora. Mensen kunnen naar hartenlust nieuwe topics maken en daar hun mening geven over de producten en verbeterpunten aangeven. Waar bedrijven het bangst voor zijn is negatieve kritiek en dat is juist waar in mijn mening de kansen liggen.
Een goed voorbeeld hiervan is World of Warcraft. De ontwikkelaar, Blizzard Entertainment, opent voor elke grote verandering of toevoeging een zogenaamde test server waar de gebruikers de nieuwe dingen kunnen testen. Daarachter hangt dan een scala aan fora waar mensen hun ervaringen en testresultaten kunnen neerzetten. Ook daar varieert het van de ontwikkelaars uitmaken voor alles wat slecht is, tot goede feedback waar de ontwikkelaars iets mee kunnen. Af en toe wordt er een goede suggestie ook daadwerkelijk uitgevoerd, maar vooral de ervaringen die mensen opdoen wordt wat mee gedaan. Zo weten de ontwikkelaars van exact hun eigen doelgroep waar de knelpunten zitten en het misloopt en kunnen ze snel en accuraat ingrijpen.
Toch denk ik niet dat dit snel in Nederland geaccepteerd wordt door het bedrijfsleven. Persoonlijk houd ik erg van een bedrijf dat doorzichtig en open, maar ook open staat voor kritiek en hier persoonlijk en adequaat op reageert. Als ze het zelf niet toestaan op hun website of blog, dan gooien mensen ergens anders wel hun uitlaatklep open, maar dan op een niet te controleren plaats hetgeen een officiële reactie moeilijk of onmogelijk maakt waardoor grote bedrijven steeds meer het gezichtsloze imago over zich heen krijgen. Maarja, als mijn mening de enige juiste was, was ik nu wel miljoenen aan het verdienen en zou ik niet hier zitten ;)
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten